十余年前，Library酒店集团的管理团队首次监测不同分销网站的内容时，他们的目标仅仅是确保信息准确性和时效性。
“我们有一家酒店名列前茅，为什么不能让所有酒店都名列前茅？”该酒店的营销和市场副总裁Adele Gutman说道。
这个管理团队开始集中管理团队一起提高四家位于纽约的酒店的在线点评排名。两年之后，Library酒店集团的这四家酒店在TripAdvisor上排在纽约市的前四位。
“区别不在于排名是在第一，还是第三，第三还是第五之间，”Gutman补充道，“区别在于你到底赚了多少钱。”
在STR和Hotel News Now联合举办的第六届年度酒店数据大会上，Gutman与其他三名嘉宾一起讨论了达到排名第一的几个办法。
尽管近几年Library酒店集团在纽约市的四家酒店不再是TripAdvisor的前四名，截至发稿前排名分别是第1、4、5和第7，但它们能保持在前十名也是有原因的。
“让你的客户感受到关爱、在意、惊喜和愉悦，让他们想要给予回报，那就是和全世界的人分享他们的体验。”她说。
“他们是你品牌最伟大的者。我们会要求1/4的客人发表点评，”Gutman说，“我们的卡萨布兰卡酒店（截至发稿前排名第一）发送邮件非常大胆，直接将客人引导到TripAdvisor上发表点评。”
讨论嘉宾一致同意，酒店员工，最好是总经理，应该在TripAdvisor上回复差评。但光说不做是没有意义的。
“很多人认为回复点评就是在网上撰写回复的文字。我们说的很重要，但不如做的重要。”Gutman说。
精品酒店管理公司的新业务发展及电子商务总监Sam Trotter称，有经验的酒店业主会通过监测在线点评解决反复出现的运营问题。
当他所在的酒店在137家酒店中排第130位时，Trotter立刻到TripAdvisor上寻找酒店的最大问题。他说，客人对酒店外面噪音的抱怨很普遍。
“我们花了将近50万美元安装新的窗户。这并不，也不独特，这就是我们要花钱解决的问题。TripAdvisor帮助我们解决了客户的头号抱怨。”Trotter说。
Library酒店集团几年前决定提高在TripAdvisor上的排名时，也让员工一起努力，Gutman说道。
“我们做的第一件事就是召集酒店的重工，并告诉他们‘我们能做到’。他们都希望达到目标，并且承诺为每一位客户提供优质的体验。这不是社交的策略，这就是成为优秀的酒店业主需要做的。”她说道。
现在每家酒店的管理团队都会定期监测TripAdvisor上的点评，追踪运营问题，处理和特定员工或部门相关的差评，并强调带来良好口碑的好评。（Zoe 编译）
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今天中午入住钓鱼台精品酒店，果然是精品，从进门的一刹那，门童的贴心到前台帮办理入住，最后送到客房，很开心，疲劳没有了，谢谢
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