“成为最值得信赖的旅行平台”是同程旅行发展的愿景，共赢，深耕上下游产业链，推动旅行行业持续发展是同程旅行追求的长期目标。同程旅行致力为各个利益相关方创造价值，建立严格的供应商甄选机制，全面提升客户服务质量，为员工提供良好的工作场所，并积极反馈社会。同程旅行MSCI ESG评级从跃升至A，处于行业领先水平，A已为目前酒旅行业上市企业在MSCI ESG获得的最高评级。
2021年，同程旅行正式成立ESG和数据安全委员会，从管理的组织层面入手，制定公司ESG愿景、目标、策略，全面提升公司ESG治理能力。今年年以来，同程旅行发起“乡村新旅人”项目，针对中小酒店、景区从业者提供免费的专业培训课程，该项目线上直播课程累计观看量突破了10万。此外，同程旅行启动了“者护航计划”为参与抗疫的医护人员及志愿者提供免费住宿及服务保障，并得到了苏州、深圳等地众多酒店商家的支持。