如今，许多人外出旅游会选择通过旅游网站订购行程和景点门票，然而这些在线旅游产品，兑现时常常出现随意更改行程、产品与描述不符的情况。
沈先生2月4号在驴妈妈旅游网上订购了14人的天柱山旅游的酒店加景点门票的套餐。然而等到他们一行14人来到酒店住下时，却被告知他们预定的景点门票不能使用：“当时，还不是驴妈妈给我们打电话，是安庆的一个旅游公司，他说，我所定的这个门票，是特殊人群所用的这个门票。”
令他不解的是，当初预定时驴妈妈网站上并没有说明这一情况,沈先生一行人第二天不得不自己再花钱买正价票进入景点。
无独有偶，郑小姐和朋友在悠哉旅游网上订了2月16号从上海出发，到杭州、南京两日游的旅行团。然而出发后，导游才告诉她们，南京去不了了：
“下午3点多，说南京不能去了，要么就是16号那天玩好回上海，要么就再换一个什么地方。”
虽然在事后，沈先生和郑小姐都得到了赔偿，但像类似的情况绝非个案。市消保委旅游专业办公室投诉部主任施敏华说，今年春节期间本市对在线旅游网站的投诉同比上升了两倍多,这些投诉主要集中在三个方面：“消费者通过网络平台预订以后，会被告诉预订没有成功，导致假期出行的计划泡汤；消费者预订好的一个旅游计划以后，可能自身的原因需要取消的时候，它的经济方面的损失会比较大；还有就是在出游的时候可能会跟原先承诺的内容有区别，单方面地更改了一个旅游的行程。”
为何旅游网站成了投诉重灾区？市消保委志愿者律师、上海三石律师事务所庄毅雄告诉记者，相对于传统旅行社面对面解释行程、签合同的方式，旅游网站“隔空预定”催生了投诉：“很多在线旅游网站，它实际的一个旅行社不是这个平台网站，往往某些旅行社对于产品的一个细节介绍和产品的解释方面做的不够，导致了双方产生的一个争议；第二点，这些网站，它的合同实际上是在“同意以下条款提交订单”这个按钮下面有很小的字，有一个连接是合同条款、补充条款、保险条款。消费者很多时候不一定会很注意这个合同。这个对于消费者来说就不公平了。”
针对这些问题，庄毅雄律师提醒消费者，在旅游网站上订购旅行产品，一定要事先做好“功课”：“在下订单之前就要选择正规的旅行社,事先充分了解这个旅游产品之后下订单,要让他们提供一个相应的合同，以免在消费者权益受到侵害的时候，没有任何合同进行。”
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