原标题：国内部分旅游线体验式调查报布 旅游市场乱象亟待整顿国际在线报道（记者 兰旻）：中国消费者协会日前发布了《国内部分旅游线体验式调查报告》。报告显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低。其中，旅程中的问题尤为突出，主要表现在吃、住、行、游、购、导等六大方面。国家旅游局相关负责人表示，将责成相关单位就各地旅游市场涉嫌违法行为依法查处、限期处理，未来将通过多重举措加强旅游市场管理，切实旅游消费者的权益。近年来，随着人民生活水平的提高，旅游消费已经成为国民消费的热点和重要增长点。数据显示，2005至2014年，国内接待游客人次由12.12亿增长到36.11亿，年均增长率高达12.9％，国内旅游总收入由5286亿元增长到30312亿元，年均增长率高达21.4％。旅游市场持续火热的同时，一些损害消费者权益的现象也成为社会关注的焦点。今年9月至10月，中消协组织开展了对全国27个省市区的96条具有代表性的旅游线的体验式调查，近200名体验员在参加旅行团的过程中，以暗访的形式发现和记录了各地旅游服务行业涉嫌违法违规的行为。调查结果显示，在实际体验的96条线中，无论是行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在不同程度的问题，其中74％以上线存在相对严重的问题。中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍说，在上述三个环节中，行程中涉嫌违法违规的问题尤为突出，主要集中在吃、住、行、游、购、导等六大方面，“在吃方面，有1／4的团餐与合同不符，超过3成的团餐存在饮食卫生问题；在住方面，合同上说的酒店档次难以衡量，住宿有待提升；行方面的问题主要是交通，交通工具超载现象，违规使用其他车辆也出现了；第四个景区的接待压力很大，卫生间难找，也相对较差，有部分景区景点过于拥挤，设施不安全，有倒卖门票、节假日涨价等问题；再有就是购物，强制消费问题频频出现，西南地区有超过四成都存在这个问题；在导游服务方面，部分行程线随意更改，无证导游被当场查处。”报告指出，体验员对各旅游线行程前、行程中服务评价和行程后的总体评价平均分为70分，可见目前旅游服务的整体水平较低。对于调查中发现的问题，中消协副秘书长栗元广表示，将密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体，必要时依据《消费者权益保》，按照《消协组织消费约谈经营者办法》，约谈相关旅行社和企业代表，督促其认真整改。此外，旅游从业者应恪守职业，努力消除“污名化”标签。“部分线的导游变“导购”、态度不、不到位等低水平服务多发，黑导游、强制消费、更改线等违规行为频出。我们和呼吁广大旅游从业人员，一方面坚守职业，提高专业素养，努力提高服务品质，逐步消除对导游群体“污名化”标签，在服务中实现自己的价值。”近段时期，不断爆出内地游客参加港澳游，遭到被困购物场所，被购物的情形，甚至还发生了游客在港因购物纠纷被打严重事件。对此，国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，近年来，因经营者和旅游业从业者不规范行为所导致的新的不安全因素，给消费者带来了人身，相关部门对此十分重视，将采取多重措施杜绝这一现象的出现：“游客在旅游过程中，可能原来的一些不安全因素主要集中在交通、一些不可抗力的自然灾害等，对游客带来的人身比较突出。现在变成经营者和从业人员发生矛盾后带来的人身，对于这个问题，国家旅游局一方面和有关部门正在对经营者和从业人员之间，特别是具体到旅行社、导游与游客之间的安全的相关措施和制度进行进一步研究；另外我们也和相关部门通过国家驻相关机构和地区旅游协会、管理机构进行沟通，有效杜绝今后类似事件的发生。”
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