“匿名”投诉“途牛旅游”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释，其中涉诉金额90000元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台反映：“一家人出游订购了途牛的18天旅游，结果了被要求拼房，明明是双数人出游，事前已告知不接受拼房的前提下，途牛客服在电话中强调是旅客的原因（订单中未注明？）为自己的工作不负责找借口，在有电话录音及订单确认期间微信相关文字内容完好的前提下仍拖拉，推诿，扯皮？消费者为他们的工作不负责买单，严重了老用户的感情，并且还可能对接下去的近二十天梦见钱包被偷行程带来不确定的影响！这样的情况多次发生已经严重挑战了作为一个消费者的底限.特此投诉！”
消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映：“途牛的工作人员在遇到问题时一味单方面要求消费者作出让步，这种态度难以接受.我们本不要求赔偿，因为还未出游，所以只需安排好住宿，就无了，但是多次沟通中发现该企业客服人员对消费者提出的合理要求质疑，并以“补偿”等模凌两可的说法来搪塞消费者.对拼房所带来的不便和未知的安全隐患视而不见.所以说企业的，不负责是导致多种矛盾的根源.”