“懒骨头肉肉”投诉“携程”，要求酒店订单全额退款，其中涉诉金额18301元，目前投诉已回复。
消费者“懒骨头肉肉”在4月4日向黑猫投诉平台反映：“本人19年2月7日在携程网订购一个旅游产品，行程为2019年5月24日-2019年6月2日大阪10日行，其中5月24日-5月27日入住阪急国际酒店，5月27日-5月29日入住环球港酒店，5月29日-6月2日入住阪急国际酒店，因订购时反复价格上涨，于是匆忙提交订单，但预定之后价格又回落。袁惟仁是谁后因本人工作变动，在2019年2月24日起就联系携程想要退订此行程。一直持续到2019年4月4日，携程始终告知酒店无法退订，原因为其中选择的阪急酒店为不可退酒店。我询问客服是否影响酒店二次销售，因为我也怕耽误所以特意早早联系客服，客服唯一回答的一句话就是此酒店为不可退酒店。之后协商结果为我可以在出行前修改此订单日期，机票退订需补偿手续费1380元，阪急酒店需要按照原订单模式一模一样下单。此方式我实在无法接受，因为在5月24日前本人也暂时无法确定出行日期。但携程确以酒店为由我的这笔订单费用。所以我希望黑猫能够帮助我，我不能接受提早两个月酒店无法退订一事，我觉得这个实在有违逻辑并且太霸王了，就是你一定要在我这里消费，已经消费的钱虽然没用但是也不能给你，需要压在我这里这种感觉实在让人很生气。此笔订单总金额18301元，光阪急酒店住宿费就11000元左右。这是携程度假订单拆分的金额。”
商家“携程旅游”4月5日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不好的感受了，为了及时和您取得联系，并尽快核实您反馈的问题，请将您的联系电话或者相关订单号私信给我们，届时会尽快安排相关主管为您服务，谢谢！”
商家“携程旅游”4月5日在黑猫投诉平台回复：“您好，请放心相关主管正在认真为您处理此事，核实清楚后将及时与您取得联系，谢谢！”
消费者“懒骨头肉肉”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映：“携程来电话告知不能退款已经和酒店协商过了酒店不同意等等。我觉得酒店好聪明，将不能退款给酒店，将定了不可取消酒店责任消费者，自己从中渔翁得利。我付钱了我是与携程产生交易行为，我不是与酒店产生交易行为。客服打电话告诉我说最多可以补偿我两百块。大姐，我就差这200块？我要求携程全额退款给我！不管酒店什么情况。因为和酒店沟通都是携程单方面一直说说说！请携程看清楚，我需要你们退款给我！”
消费者“懒骨头肉肉”在4月8日向黑猫投诉平台再次反映：“携程客服态度非常恶劣，来电话告知不能取消，我携程在网页上回复，告诉我没法回复？这是什么意思？觉得自己有道理，请直接回复！”