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3000多元的翡翠镯子被酒店服务员打碎了，多次交涉，酒店称只能赔1000元，这个赔偿究竟是否合理？前些天，省城市民石女士给本报“3·15”栏目打来电话，反映自己的不平事。
镯子落下被打碎跑了三趟没结果
落在酒店的镯子被服务员打碎了，连续三次找酒店索赔却得不到满意答复，这让石女士很烦心。
今年1月份的一天，省城市民石女士在省城府东街某快捷酒店住宿，第二天中午办理了退房手续，当天晚上7点左右，石女士才意识到自己的镯子落在了酒店。石女士赶紧给酒店打电话，酒店工作人员表示不清楚此事，查一下会给石女士一个答复。一个小时后，石女士被告知镯子被服务员不小心打碎了。“在顾客退房后，服务员清理房间时发现顾客遗留的贵重物品，应妥善保管，并第一时间告知顾客有东西落下。”石女士认为，她是通过电话订的房间，在酒店留有联系方式。翡翠手镯是四年前买的，当时市价为3060元，要求酒店按原价赔偿。
之后，石女士去了三次酒店处理此事，酒店方面表示，经过保险公司的鉴定，只能赔偿给石女士1000元。石女士却认为，酒店完全把责任推给了保险公司，酒店和自己是双方当事人，酒店应该承担一定的责任。
放镯子的隐蔽服务员不小心打碎
3月13日上午，记者与石女士来到该酒店，见到了负责处理此事的李经理。
提起石女士的事情，李经理承认是服务员不小心打碎了镯子，先向石女士表示了歉意。“石女士当时放镯子的比较隐蔽，裹在毛巾和浴巾之间，服务员很难发现。”李经理说，如果当时服务员发现了镯子，一定会第一时间归还顾客的。
李经理表示，目前无法确定赔偿石女士多少钱，需要将石女士的质保单原件和镯子拿到保险公司去鉴定，需要走流程。那么，为啥当时保险公司鉴定后是赔偿石女士1000元？李经理表示具体不清楚，当时不确定保险公司要不要镯子质保单原件，只是根据质保单照片进行鉴定的，当时保险公司初步定下的赔偿金额是1000元。
那么，酒店损害顾客物品按多少比例进行赔偿是否有明确呢？李经理向记者介绍，之前没有遇到过石女士这种情况，如果顾客在住宿期间，服务员将东西损坏了，是酒店的责任，但是如果顾客已离店，那么又是另外一种赔偿方式。
经过再三协商，酒店最终答应石女士3000元的赔偿请求。酒店和石女士双方签订了书面协议：镯子一事已处理完毕，双方不再追究此事。
律师：关键看保管镯子是否有偿
那么，办理了退房手续后，落在酒店的镯子被打碎了，这个责任究竟应该由谁来担？记者咨询了山西东奥律师事务所律师梁艳。
梁艳表示，首先要看服务员保管镯子是有偿的还是无偿的，其次要看服务员有没有重大。根据我国《合同法》的，如果是有偿保管，镯子的所有人与服务员存在保管合同关系，服务员负有妥善保管镯子的义务，一般情况下，服务员若保管不善，造成镯子毁损的，应当承担损害赔偿责任；若服务员保管镯子是无偿的，则只有存在“重大”的情况下，才承担赔偿责任。
入住酒店，贵重物品该如何存放呢？梁艳，贵重物品最好存放在酒店前台，事实上几乎每个酒店都有这样的提示。存放前台，一方面双方无形中形成了一种保管关系，酒店方就负有承管的义务；另一方面，因为双方已经清点核实，所以届时能够确定具体丢失或被损坏物品。
本报记者许晶晶
相关法律
《合同法》第三百六十五条保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。《合同法》第三百六十九条保管人应当妥善保管保管物。《合同法》第三百七十四条保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大的，不承担损害赔偿责任。
作者：许晶晶
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