(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
在去哪儿网订了一张7天连锁酒店的票，订单号：1，由于公司安排变动无法入住需要取消订单，发现无法取消。
打电话给去哪儿网客服，客服回复我的预付款已经转给酒店无法，酒店不同意退回。在我再三要求下，又说需要跟代理商协调，此代理商非7天酒店，跟代理商协调了几次最后说可以退回70%的房费。
此处有几个疑问：一、去哪儿是收到一笔款就支付酒店一笔款吗？二、这种退款的情况还需要讨价还价，先是完全不能退，然后又可以退70%；三、既然是预付款，我酒店还没有住了，为什么就不能退款了，这不是明星的霸王条款吗？
去哪儿网有代理商提供的服务是不需要预付款而且在订单生效后可以取消且全额退款的。携程旅行网和同程网都有这种代理商。但是在搜索的时候无法搜索到这样的代理商，也就是说只能搜到需要支付预付款而且无法取消订单的代理商，这是什么道理？
在我投诉之后去哪儿网上之前能搜索到的无需支付预付款的代理商也被完全屏蔽了，之前还是能搜索到的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网诚信！》(详见