消费者与零售商家关系分三种：
第一种：随机关系，顾客买完即走，商家也难联系到顾客。
第二种：弱关系，通过短信、微信等方式联系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售。
第三种：强关系，即商家与顾客间建立联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商家也可以随时随地触达消费者。
● 商业模式：商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上，让消费者更容易获得。
● O2O平台：新零售店铺要建立在拥有完善的交互系统、定位系统、多店铺管理系统、营销系统、分销管理等平台上。小蜜app就是针对实体零售行业开发出一套新零售系统。
● 运营方法：新零售时代，运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。
● 供应链：店铺顾客数字化之后，例如小蜜App的用户，他们需要的货物都可以通过新整合过来，这就涉及到供应链问题，单独的商家是不能实现的，今后的供应链一定是共享的。微领地小蜜的系统目前已经多家供应商打通，使用小蜜App的商家，可以卖小蜜上面的所有商品，商家可以卖自家货、可以卖小蜜上的货。
● 金融：供应链的背后一定是金融支持，将店铺新零售改造完之后，生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款，消费者可以一次性购买全年的货，商家按月为其配送，钱先收再发货，例子很多。
新零售以更好的服务消费者为主，商家想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。