从1998年社区建成开始，百步亭社区的志愿者从发展到群众，从百人发展到4万多注册志愿者。更重要的是，志愿者的已经在社区开始传承。这样一个氛围的形成，仅仅依靠志愿者的自觉和自律是不现实的，要持之以恒的开展志愿服务，必然有着与之相应的管理体系。
在百步亭社区，志愿者队伍并不单独形成编制，而是与社区各个党组织，居委会组织，物业公司、商业场所、学校等等这些组织机构一体化。也就是说，百步亭社区的志愿者们分散于社区的各个层面。他们可以有自己的生活，有自己的工作，在开展志愿服务的时候，以工作站的形式将志愿者们召集起来。
武汉市百步亭社区党委副说：“首先有个志愿服务工作站。我们整个百步亭社区有一个中心，底下有26个工作站，工作站里面有服务队，而服务队里面都有两长四员。”
建设这样的志愿者队伍架构和核心班子，其目的只有一个，将志愿服务送进楼栋，送进家庭。社区有什么活动，可以通过中心、工作站、服务队层层分解延伸，直至每家每户。居民有什么困难，可以通过楼栋里面公示的两长四员名单来直接寻求帮助，也可以通过社区发放的一键通手机来与社区服务中心取得联系，志愿者们会24小时恭候。
百步亭社区信息服务中心工作人员说：“这里有一个速拨键，在发放手机之前，把信息中心的电线号键，电话号码都在里面，老人只需要按5号键，三秒就可以打到信息中心。”
从2013年3月建立信息服务中心到现在，已经有2.4万多条呼叫记录，要求的志愿服务，大多都是家政、送餐、代购、寻医问药等日常生活的琐事。
百步亭社区信息服务中心副主任毕波说：“打进电话后，电脑上有一个弹屏，有老人的信息、地址，再根据老人的要求，我们再联系相应的商家，商家再提供上门服务。商家服务后，会有一个回访的记录，对商家进行考评。”
百步亭社区会根据商家为老人提供的服务是否到位，给予商家在政策或者商铺选址上的一些优惠。对于其他志愿服务，社区同样会有这样的考评。
说：“建立组织后，是有标准的，100个小时，200个小时，10000个小时，按服务时间评星级，现在五星志愿者有270多人，你成为了五星志愿者，就有五星的志愿者为你服务。”
在百步亭社区，志愿者在服务他人的同时，也是同样被服务的。今年67岁的熊约翰已经做了7年的志愿者，因为常常为大家服务，被尊称为常务志愿者，他和居委会其他的志愿者们一起办了个管得宽服务队。
因为管得宽，居委会里锅碗瓢盆的琐碎小事，熊约翰都要关心一下，事情多了，自家的事就有些忙不过来。熊约翰的家里还有位老母亲需要照顾，在熊约翰为别人服务的时候，有位马大姐天天陪着老母亲。
百步亭社区三居委会志愿者马大姐说：“熊师傅为大家服务，我们也要为他服务。妈妈喜欢听越剧，我就唱给她听。志愿者服务就是我为人人，人人为我。”
除了给志愿者们评星级，从事社区工作的年轻人，在提拔或者晋升的时候，是否参与过志愿服务，服务好不好，这都是很关键的条件。在考评的同时，百步亭社区对志愿者的回馈也是不遗余力，还创造性地提出了志愿服务的存贮制度，只要你参与了服务，就一定会有回报。
说：“你比如说这些党小组长，只要听说家里有孩子下了岗，我们就要及时解决他们家就业的问题，这是头等大事。每年都表彰一批优秀志愿者，然后打锣敲鼓的，把在职获得的优秀志愿者喜报，还要送到他们所在的单位，希望他们提拔重用这些人。”
当然，百步亭社区对于志愿者的回报远不止如此，各种为志愿者组织的活动，让参与志愿者服务的和居民在付出的同时，也实现了自身的价值，收获了充实的生活。也正是这种对志愿者们细致入微的关心和激励机制，让正能量在百步亭社区不间断的传递和持续壮大。
百步亭社区的志愿者队伍，从开始，以制度保障，这就给社区在全面推行志愿服务提供了的基础和框架，然后用各种各样丰富多彩的活动来填补其中，提供平台，让社区居民广泛地参与进来，这才形成了良好的氛围和良性的循环，人人为我，我为人人的才得以形成社区的文化底蕴，代代传承。
湖北省武汉市百步亭社区对志愿者的管理体系和回报体系，有了的带头，和制度的保障，百步亭社区的志愿者队伍越来越庞大。他们通过丰富多彩的志愿者服务和社区文化活动，将与群众，志愿者和居民紧密的联系在一起。在百步亭社区，有这样一句话，服务靠群众，群众靠发动，发动靠活动。以传递志愿为主旨的各种活动，已经让志愿扎根在百步亭社区每一个人的心中。
2003年，老船长欧阳诚从一家远洋公司退休后，单位以40万的年薪返聘他继续工作。他家经济条件好，女儿希望父亲回家陪伴妈妈，他自己也不愿受单位约束，便回到老伴身边。2004年，他参加了居委会组织的元宵灯会，他的书法特长发挥了作用，成为了百步亭社区二居委会的一名志愿者。
欧阳诚说：“开始来的时候，我也不知道，以前的老社区没有这样的活动，东哥格格老伴让我看看，写写画画，正好发挥我的特长，社区也正好需要我这种人。”
既然没有生活上的包袱，又找到了自己的乐趣，欧阳无旁骛地参与到社区的志愿服务中去，照顾老人，制作宣传栏，组织活动，每天的生活忙碌而充实。
欧阳诚说：“我们居委会有十几个组织，居委会搞群团活动，楼栋文化，刚开始人很少，不了解，群干先来，调动积极性，后来有的连小孩都参加，把家长都动员起来。”
十年的志愿者生涯，欧阳诚从来没想过得失。他说：“当身边有了这样的氛围，心中的就能让自己十年如一日的下来。有些身体不好的也去，我身体好，为什么不去呢？”
百步亭有8个党支部区域，21个苑区，820个楼栋。支部活动、苑区活动、楼栋活动，精彩纷呈，由百步亭社区管委会组织的网络春晚更是闻名全国。志愿者李琳琳老师带领的舞蹈队，是各种活动主力军。而且，她们编排的节目，都是取材于身边志愿者的故事。
李琳琳说：“百步亭故事太多了，好多都想搬上舞台。网络春晚的婆媳对夸，就是怎样去化解婆媳矛盾，用上网的形式，通过志愿者帮忙，相互沟通，化解矛盾。”
以网络的方式来进行志愿者服务，在青年志愿者中比较流行。百步亭社区龙华庭居委会副主任夏伟就建立了一个QQ群，居民有什么问题和困难，可以直接在群里面闻讯。
比如结婚了要办准生证，可以向工作人员咨询，大家可以提供服务的方式，不管什么方式，都是可以提供服务来大家，用这种网络提供服务的方式，把青年人召集起来。
相对于老年志愿者，青年志愿者有着繁重的工作，无法心地去投入到志愿服务来，但是，青年志愿者提供的服务却更专业一些。夏伟觉得，作为一个年轻人，只要能在时间空闲的时候，为社区居民提供力所能及的帮助，就是一个好的志愿者。
百步亭社区龙华庭居委会副主任夏伟说：“一定要去做，切身地去，你帮助一个人的时候，做的过程中，你跟老人沟通，会有收获；第二，做了之后要，年轻人要做火把，做种子。”
现在，百步亭社区已经有不少中小学生担任小小楼栋长。人人为我，我为人人的志愿已经传承到了第三代。从1998年成立志愿者队伍，到现在全社区打造以志愿服务为主的人文环境，百步亭社区用16年的时间，完成了这样的积累和。创造环境，用环境塑造人，就是百步亭社区党委副，给我市完美社区建设提出的。
说：“提出完美社区，就是让我们社区的每一个老百姓，都能够行动起来，然后把我们社区所有的事，只要是居民需要的，我们都能把它做得完美，然后能享受到这种完美带给老百姓的回报。同时呢，完美社区最重要的，还是人文环境的完美，是一种文化，美就美在心灵。”
因为篇幅的关系，我们无法将百步亭社区志愿服务的点点滴滴全部展示出来，那将是一个浩大的工程。而且，不同的城市，不同的社区，如何建设，如何管理，方式也都不尽相同。但是归根结底，我们都可以看做是党的群众线在实际工作中的落实和运用。我们不必去学习百步亭的建筑模式，也不必学习百步亭的景观布置。但是，百步亭社区充分调动的积极性，为社区管理创造温馨环境的方式，的确值得我们借鉴。