2017年是河南芒砀山旅游区发展史上具有里程碑意义的一年——不仅成为国家5旅游景区，还投资1000余万元对智慧旅游管理系统进行全面升级。
今年，芒砀山旅游区管理委员会将汉梁王陵景区、大汉雄风景区、地质公园、刘邦斩蛇处等景区“绑定”芒砀山微信号，通过互联网更好地服务游客。
据了解，芒砀山携手腾讯公司，打造了芒砀山专属微信购票页面，游客可通过芒砀山微信号随时购买景区门票。除此之外，游客还可以预订近一年的景区门票，同时享有一键退票等功能。
芒砀山旅游区营销总监罗帅介绍，过去游客到芒砀山游玩，单是排队买票和进入景区要花费很长时间，而每年五一、十一，景区售票处更是拥挤不堪。如今，游客可以通过芒砀山微信服务号了解各景区概况，根据喜好进行选择，同时网站还会实时显示景区的承载量和入园人数，供游客参考，以便错峰出行；可以通过微信或支付宝进行网络购票，购票成功后只需在自助取票机扫码取票或直接通过门禁闸机扫码进入，省去排队购票时间。此外，微信服务号还提供一键服务，游客跟着就可以找到游客服务中心。
“除了传统的导游、免费电子导游机，芒砀山旅游区还针对智能手机推出了微信服务号语音导游、芒砀山智能导览APP。两项服务都会显示景区所有径，游客每到一个景点就会有一段电子，包括图文和视频的介绍。‘将智能导游装进游客的口袋’也是旅游区为游客提供便捷的一项举措。”罗帅介绍道。
据了解，芒砀山旅游区内有很多LED屏，会实时推送旅游相关信息。游客只要用手机连接景区的免费WiFi，景区周边所有公共设施都能快速找到，宾馆、餐厅、特产、特色体验活动也同步实现网上预订和电子支付，并为游客规划出合理的驾车和步，节省游客寻找、比对、下单的时间。
此外，为了塑造芒砀山汉文化代表的全民认知，景区微信号还首次开通门票转赠功能，此举一方面增加转发量，另一方面也解决了老年游客等不方便网络购票人群的使用。
罗帅说，通过互联网新手段，购票行为也变得富有趣味性和便捷性，而微信门票的转赠功能更是让每一位使用微信的游客都可以成为者和使用者，加速提升了芒砀山景区的知名度。
此外，在各景区游客服务中心，“母爱十平方”沙发、躺椅、手机充电器等设备一应俱全，方便家庭出游；“1+3综合服务办公室”专用于处理游客投诉纠纷；“景区卫生间”的空余厕位信息通告、“手机扫码免费取纸”则有效避免了如厕、用纸的尴尬。
“互联网技术的应用不仅提高了旅游服务质量和旅游资源的推广效能，也提升了景区自身的管理水平。”罗帅感慨道。
今年，芒砀山旅游区通过整合现场工作人员管理系统、视频系统、巡更巡检系统、智慧营销系统、门禁票务系统、智能停车场系统、智能系统、人流量监测系统和WiFi管理系统，打造出了智慧旅游综合管理系统，该系统发挥了巨大的作用。
罗帅介绍，旅游区会通过GPS定位等方式对景区导游人员、摆渡车驾驶员、安保人员、现场工作人员等实现量化管理、动态管理和统一调度。所有员工可以通过智慧管理平台进行签到、签退、调休、请销假，指挥调度中心可在2.5D电子地图上及时、准确、全面地掌握旅游区内导游径、游览车行驶径、安保巡检径、各岗位工作人员的信息、轨迹等，最大程度提高管控效率。
据了解，芒砀山旅游区运营过程中，为充分发挥智慧旅游综合管理系统中安全技防的功能，在景区主要出入口和人流密集区域均安装了红外计数设备，通过视频进行人数统计，对客流基础数据进行收集和分析。同时，对旅游区的各重点区域进行实时，对地宫、等易踩踏区专人不间断，及时实施控制分流等措施。周密的管理措施、标准化的服务有效保障了游客的出行安全，也为游客营造出了和谐的旅游。
“当游客在游玩过程中不小心进入区域时，安保系统会自动弹出区域警报，并提示旅游区安保管理人员发生事件的信息，安保部门通过一体化管控平台查看游客，并可和智能视频联动，调取智能视频查看现场具体情况。如发生紧急情况，相关负责人则可通过现场工作人员管理系统搜寻距离最近的巡逻人员并向其传达指令，让巡逻人员迅速前往事发地进行处置。”罗帅说。
互联网时代，产品更新换代日新月异，持续不断的营销推广就显得尤其重要。芒砀山旅游区对于旅游产品的营销从未放松，近年来，在互联网技术的帮助下，深度推广更是花样百出。
据介绍，2013年，芒砀山旅游区推出了“芒砀山旅游”和“芒砀山景区”微信号，今已拥有10多万粉丝。号除了旅游产品宣传和旅游咨询信息推送外，还有各类宣传片、微电影、旅游攻略等信息推送。此外，芒砀山旅游线下推广活动也开始注入“互联网+”思维，如今年春节举行的芒砀山春节民俗庙会，除了推广传统民俗节目外，还引入了微信投票、微信抽、手机摄影大赛等活动，游客与民俗庙会活动的互动更加紧密，参与度大幅提高。
据了解，芒砀山旅游区在数据标准统一、业务系统集成、信息应用共享的芒砀山电子商务平台的基础上，还建立起了景区专属的智慧营销系统，实现了门票、住宿、餐饮、旅游商品等的在线预订、在线支付与线下服务的融合。通过与虚拟游、行程定制、综合信息发布、互动分享评价等系统进行深度融合和创新电子商务服务模式，景区如今可以为游客提供更优惠、优质、放心、便捷的“吃、住、行、游、购、娱”等方面的服务。
罗帅介绍，通过整个系统功能的不断丰富以及芒砀山旅游区云数据中心的历史数据和新数据的积累，旅游区的智慧营销系统愈加完善，该系统利用数据挖掘技术，发现旅游热点、游客游览线轨迹、供需情况、消费趋势等，这将有利于旅游区准确把握旅游市场动态，提升旅游区“三大一新”（大宣传、大事件营销、大旅行商合作、新促进）战略的实施，逐渐实现精准营销，并切实推进5旅游景区创建成功后向入境旅游市场转型升级和旅游区的国际化发展进程。
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